排队也可以是一件享受的事情
说参观世博会就意味着排队和观赏排队,绝不是一种自嘲,而是说有没有这样的可能:我们把排队也做成一个“展项”,展示在城市和城市生活中,把排队也变成一件可以享受的事情?
如果园区在设计和建造时,已将观展者的排队等候纳入考虑,各种环境和设施都有以人为本的理念融入其中,不管晴天、下雨和刮风,排队的人都会得到有效的庇护,也不会被挡住视线,妨碍他们在等候的同时近观远眺园区美景——那么排队不就有可能成为享受?
如果各个展馆的布展师在满足入馆参观者之前,已经让他们在等候时,饱饱地体会了城市生活之美好无处不在,连排队的所在都成为“作品”,那参观者哪里还会感觉心烦?
如果园区服务机构,热情洋溢、体贴入微,除在固定场地提供服务之外,把餐饮、零食、纪念品销售等,都恰如其分安排妥贴,让观展者在排队之时就能完成许多“非主流”需求,省掉为此所需付出的另几次排队的时间,那“这一个”队排的时间长些,又有什么难以接受的?横竖要排,不如一举几得。
如果园区管理者足智多谋,及时发布各展馆排队状况和预计等候时间,而且组织大家预约登记,以每半小时间隔,通知预约者按照登记号分批前来排队,那么观展者尽可满园云游,用不着痴痴苦等,这样还会让人心急难耐吗?
“合作”才能享受排队的乐趣
如果观展者个个心态平和,视排队为“又得浮生半日闲”,或者细看事先来不及读的观展指南;或者跟着路边艺人随性扭动,也融入表演的风景;或者机缘凑巧,与排队的观展者尽兴聊天,说不定分别之时已成莫逆,如此排队岂非有幸?
以上种种设想绝非白日做梦。事实上,从园区整体设计者、展馆创意师,再到管理部门、服务人员,都把观展者的排队当作一种有待开发、需要策划的资源,而不是什么“负担”。无论世博会,还是奥运会,背后都有国与国的比拼,只不过与奥运会规则明确的竞技不同,世博会的比拼是“暗里使劲”,在“城市,让生活更美好”的主题下,各国展馆都把让观展者体会生活的美好作为“比赛项目”,在排队问题的解决上,也花费了许多心思。
当参展各方尽其所能、做好自己工作之后,“皮球”就滚到了观展者的脚下,它不但要求观展者能体察各路工作人员忙碌数年的匠心独运,更要求观展者对排队中的“合作机制”有发自内心的体认和遵从。城市和生活的美好,不仅在于建筑、设施、便利以及其中的创意,更在于设施使用者的自觉料理、彼此协作,因为城市不是一个人的,生活不能独自过——这个日常道理在世博会观展和排队时同样有效。 观展者可以在德国馆中看到一个体现“和谐都市”主题的“声控动力球”:观展者齐声呼喊的声音越是整齐响亮,球体摆动的幅度越大——设计者的用意,就在让大家亲身体验一个道理:合作是和谐的基础。所以,遇到排长队时,观展者一定要提醒自己,别人所做的一切,最后能否对你产生预期的效果,还要看你自己;如果没有平和之心,等候稍久就焦急、烦躁乃至生出怨气,甚至想着插队加塞,那肯定会坏了观展和看演出的心情,更欣赏不到静静逶迤前行之际可以享受的世博会特有的排队之乐。
城市的美好、生活的美好,源自所有生活在城市中的人,包括排队者的共同创造。
(来源:文汇报)